试想一下，如果您今年89岁、卧床多年，可领取失地补贴需要办理一张银行卡!此时您会怎么做，是希望银行能提供上门办卡服务;还是顶着35℃高温，去银行网点办理开卡业务;亦或者直接放弃领取失地补贴呢!

　　在银行一口拒绝提供上门服务之后，89岁高龄的老人，不得已冒着酷暑、到银行网点办理开卡业务!而这里所谓的开卡，流程就是银行工作人员拍照片、按手印，让亲属代签!手续很是简便，为何就不能上门办理呢？

　　当天办卡过程很是顺畅，可89岁高龄的老人，在回家后短短半个小时就因为“脑梗”不幸去世!虽说，老人是因病去世，与银行没有直接的关联，但作为亲属，肯定难以释怀!“如果银行能上门服务，老人是否就能活的更久一点!至少，也不至于去世的如此仓促，甚至连很多晚辈都没能见到最后一面”!

　　其实，规则是死的，人是活的!如果我们能更人性化处理，很多“悲剧”就可能会避免!

　　整个事件中，除了银行之外，我觉得还有一点，也挺让人“费解”的!就是领取失地补贴，为何要89岁高龄的老人，去办一张邮储银行卡，难道已有的其他银行不行么，让家人代领也不行么，甚至也不能直接发放现金么!

　　去年老家的土地集中承包，每亩1000元/年(承包费)。要领取这部分钱，也是“限期”需提供农商行的账号，不给现金、其他银行也不行!我隔壁家邻居，户主摔伤后卧床，又舍不得这点钱，只好让外地工作的子女回老家，开车去镇上办理!既耽误功夫、也麻烦，更浪费了不少的时间!

　　总之，银行处理过程或许符合“内部规定”，但却不够人性化!如果能提供上门服务、如果失地补贴可以直接发放现金，这样的情况或就可以避免咯!“客户至上”，可不只是一句口号啊!